Antalya'da Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti Paneli
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde gerçekleştirilen panele, otel yöneticileri ve sektörden profesyoneller katıldı. Panelin ana konusu, "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" oldu.
POYD Başkanı Hakan Saatçioğlu'ndan Önemli Açıklamalar
POYD Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, burada yaptığı konuşmada, "Sosyal medyada itibar yönetimi"'nin önemini vurguladı. Misafirlerin, seyahat deneyimlerini anlık olarak paylaşabildiğini, bu durumun ise itibar üzerinde pozitif veya negatif etkiler yarattığını ifade etti.
Misafir Memnuniyetinin Dijital Dünyadaki Yeri
Saatçioğlu, "Dijital dünyamızda misafir memnuniyeti anında görülüyor ve çok hızlı bir şekilde paylaşılıyor" diyerek, misafirlerin sadece konaklamaktansa deneyimlerini sosyal medya aracılığıyla paylaşma eğiliminde olduğunu belirtti.
Negatif Yorumların Hızlı Yayılması
Panelde dijital ajans kurucusu Murat Gencer de "On-line İtibar Yönetiminde En İyi Uygulamalar ve Global Trendler" konulu bir sunum gerçekleştirdi. Gencer, negatif yorumların pozitif yorumlara göre "5 kat daha hızlı yayıldığını" söyleyerek, misafir deneyimlerine hızlı yanıt verme gerekliliğinin altını çizdi.
Panelin Sonuçları
Sunumların ardından, POYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Ercan Çek moderatörlüğünde bir panel gerçekleştirildi. Katılımcılar, misafir memnuniyeti ve sosyal medya itibar yönetimi konularında fikir alışverişinde bulundu.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Saatçioğlu, POYD tarafından Antalya'nın Kundu Oteller Bölgesi'nde "Dijital Çağda Misafir Memnuniyeti: On-line Yorumlar, Hukuki Riskler ve CRM Stratejileri" konulu düzenlenen panelde konuşma yaptı.
