Karabük'te Kamu Hizmetleri İçin Yeni Projeler
Karabük Valiliği tarafından bir yıl önce başlatılan "Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi" ile kamu hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve vatandaş memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
Proje Hakkında Detaylar
Karabük Valisi Mustafa Yavuz, projenin 2023 Aralık ayından itibaren İl Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ile Açık Kapı Şube Müdürlüğü destekleriyle uygulandığını açıkladı. Yavuz, proje kapsamındaki ana hedeflerinin, vatandaş memnuniyetini artırmak ve kamu kurumlarında iyi uygulama örneklerini yaygınlaştırmak olduğunu belirtti.
Vatandaşlarla İletişim Süreci
Son bir yıl içinde kamu hizmetlerinden faydalanan yaklaşık 9 bin 500 kişiyle iletişime geçildi. Bu görüşmelerin yaklaşık 5 bin 70'i birebir gerçekleştirilirken, görüşmeler yapısı gereği 1 dakikayı geçmeyecek şekilde planlanmış durumda. Vali Yavuz, bu görüşmelerle vatandaşların kamu hizmetinden memnuniyet seviyelerini ölçtüklerini ifade etti.
Şikayet Yönetimi ve Ödüllendirme
Görüşmelerin ardından şikayet varsa ilgili kamu kurumuna bilgi verilip, çözüm için gereken adımlar atılıyor. Ayrıca, teşekkür edilen kamu personellerinin başarı ve teşekkür belgesi ile ödüllendirildiği bildirildi. Şu ana kadar 23 kamu çalışanı bu şekilde ödüllendirilmiş durumda.
İyileştirme Çalışmaları
Vatandaşlardan gelen öneriler doğrultusunda düzenlemeler yapıldığını belirten Yavuz, 29 kurumu kapsayan bir analiz yaptıklarını açıkladı. Projenin içeriği genişletilerek, daha fazla kurumu kapsaması sağlanabilecek.
Gelecek Hedefleri
Vali Yavuz, projenin olumlu sonuçlar verdiğini ifade ederek, analizler ve değerlendirmeler sonucunda çalışmalara devam edeceklerini belirtti.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
