Yolcular Talep ve Şikayetlerini Çevrimiçi İletebilecek
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından devreye alınan yenilikçi sistemi duyurdu. Uraloğlu, "Yolcular tüm talep ve şikayetlerini sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak..." şeklinde konuştu.
Yeni Sistemle Hedef: Dijitalleşme
Uraloğlu, SHGM'nin Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde, havacılık sektöründe denetimsiz ve takipsiz alan bırakmamak amacıyla hizmet sunan bu yeni sistem sayesinde yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir adım attıklarını belirtti.
Kurumsal Dönüşüm Merkezinin Rolü
"Kurumsal Dönüşüm Merkezi- Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)" sistemine entegre edilecek olan Yolcu Hakları Modülü ile vatandaşların şikayet ve taleplerinin dijital bir platformdan tek noktadan yönetileceğini ifade eden Uraloğlu, "Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak, süreci sadece tek tıkla başlatabilecekler." dedi.
Başvuru Süreçleri Hızlanacak
Uraloğlu, sistem üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle hava yolu şirketi tarafından değerlendirileceğini, anlaşmazlık durumunda ise doğrudan SHGM'nin müdahil olacağını aktardı. Yeni sistemin başvuru süreçlerini hızlandıracağını belirten Uraloğlu, "Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular tüm talep ve şikayetlerini KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecekler." değerlendirmesinde bulundu.
Artan Başvuru Sayıları Bekleniyor
Yılda yalnızca 18 bin civarında başvuru alan SHGM, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar kısa sürede çıkmasını umuyor. Uraloğlu, Türkiye'nin kurduğu yapının Avrupa Birliği ülkelerindeki sistemlerden daha kapsamlı olduğuna dikkat çekerek, "Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık." diye ekledi.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe yolcuların tüm talep ve şikayetlerini çevrim içi yapabilecekleri yeni bir sistemi devreye aldı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, konuya ilişkin açıklama yaptı.
